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高校后勤公司如何演绎互联网思维?

2016-03-04 宁波市新媒体研究中心

近两年,互联网思维逐步成为一个热门概念。对于互联网思维这一概念,IT大佬各说纷纭,360周鸿祎认为互联网思维包含四个关键词:用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新;而小米创始人雷军认为,互联网思维的核心则是用户思维。

两者都不可避免地提到一个词:用户

后勤本质便在服务,服务的主体依旧回归到用户本身。随着智能手机的普及,高校学生作为知识分子,与新媒体、互联网呈紧密联系状态,有困难不再在线下一层一层找相关人员,而是通过微信来上报信息、解决问题逐步成为互联网时代下的新态势以及新趋势。那么高校后勤服务公司应该如何做才能顺应这种不可逆的潮流,将服务从线下移至线上?「万里小勤勤」或许为我们作了最好的解答。

与用户建立亲密关系

古人言:“不入虎穴,焉得虎子”,直白点解释为:想要取得成功就要打入敌人内部,若要微信运营的风生水起,就得与用户建立起一种密切的关系,即在双方自愿的基础上,实现友好的交流。与用户培养默契、建立关系是一个长期的过程,虽然需要经过“长跑”,但我们在一开始就要对我们的用户“示好”。“示好”的第一步,便是公众号的取名。

取名的话,当时思考了很久,也与很多学生交流过,大家集思广益,想了十几个名字,一一斟酌,既想体现万里以及后勤的概念,又能亲切和蔼,后来经过多重讨论表决,决定取名为万里小勤勤,内含后勤的“勤”字,但又没有那么死板,“勤勤”更像是个昵称,希望拉近学生和后勤的距离,体现“万里·家”的概念,做到以生为本。

——「万里小勤勤」公众号负责人:王老师


不止如此,「万里小勤勤」将自定义菜单名称分别设置为:勾搭、修理、诱惑勤勤。勾搭、诱惑、以及修理采用的都是比较新潮的词语,在幽默的同时既能简单明了展现各项功能,又可以改变学生传统观念中后勤的严肃感,无形之中“混入”学生用户,使得与用户之间关系更进一步。

服务功能落实用户至上

公众号运营法则为:百事必用户先,就是其他事儿你先放一放,最重要的便是来满足用户,让你的用户满意了才是你运营公众号最终目的。 

「万里小勤勤」作为宁波万里后勤服务有限公司的官方微信,服务二字便是从线下一直贯彻到线上的理念。在「万里小勤勤」开设的三个自定义板块中,无一不和学生用户息息相关。这些信息、这些资源可能是我们在线下时大着脑袋一个一个在询问查找的,流程冗长且麻烦,从线下的“找、问”到线上的“留言”,「万里小勤勤」实行实时后台监控,第一时间捕捉到用户诉求,之后联系相关人员进行问题解决。至此,「万里小勤勤」真正做到了用户至上、服务至上。

随着互联网时代的高效快速发展,学校的发展模式不断改变,学生对后勤服务的要求不断提高,通过小勤勤的连接贯通,可以实现学生与后勤的实时沟通,方便后勤提供更好的服务 ,打造有万里特色的高校后勤互联网服务模式。

——「万里小勤勤」公众号负责人:王老师

公众号应把用户放在第一位

周鸿祎曾在《周鸿祎自述——我的互联网方法论》中说到:“在互联网时代,我们可以将用户转换为客户,但是却不能将客户转换为用户”。客户是一次交易、用户则是多次交易,意味着用户是与产品保持密切联系的群体,客户则不是。

在小新看来,公众号应该把用户放在首位,因为用户即一切的来源,说白了,运营公众号的初衷就是为了服务用户,从而在用户之间形成社群效应,实现公众号本身的价值。「万里小勤勤」为我们提供了后勤服务公司用户至上诠释最棒的实例。


采编:计琳琳

来源:『万里小勤勤』微信公众号、网络等

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「万里小勤勤」

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